信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国商务部（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。

基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。

IT服务管理能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果，参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径。也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持， IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。

ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业。都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。

ITIL认证考试科目

ITIL培训课程内容

• ITIL/ITSM概述
• IT Service Desk（服务台）
• 突发事件管理（Incident Management）
• 问题管理（Problem Management）
• 配置管理（Configuration Management）
• 变更管理（Change Management）
• 发布管理（Release Management）
• 服务级别管理（Service Level Management）
• IT服务财务管理（Finance Management）
• IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
• IT服务能力管理（Capacity Management）
• 可用性管理（Availability Management）
• IT安全管理（Security Management） 相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）

ITIL认证考试科目

4、IT服务的关键客户

1、题目数: 40

2、及格分: 65% (至少答对40题中的26题)

3、开卷: 否- 使用电子设备: 不允许

4、级别: 基础级

5、Pearson VUE或者普问文国际电子考场

考试内容

l 服务管理实践 (理解)

l ITIL服务生命周期 (理解)

l 一般概念和定义 (认知)

l 关键原则和模型 (理解)

l 选定的流程 (认知)

l 选定的职能 (认知)

l 选定的角色 (认知)

l 技术和架构 (认知)

l 能力和培训 (认知)

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迪浮科技课程服务承诺：

1、免费重修：
学员缺课或者学校效果不理想，可以免费重修，确保课程内容完全掌握。重修过程中绝对不收取任何费用！

2、单独辅导：
如果学生在学习过程中，因各种原因无法跟班级进度同步，公司安排专家讲师一对一辅导，手把手带你成为IT精英！

3、自由实验：
清默网络有先进完善的实验中心，全天开放，实验机时不限，不断提高动手操作能

4、考试辅导：
学员考试前先通过清默内部模拟考试，技术确定达到考试要求并提供考前辅导及考试技巧讲解。
如果模拟考试未能通过，专家讲师会给予建议和辅导，合格后再参加正式考试，确保学员能高分通过认证考试。

5、企业实战项目：

即通过先进的设备完全搭建和企业项目完全一致的网络环境，把学习内容融会贯通并实际项目中加以应用，以达到学员迅速掌握实际技能并弥补经验不足的目的，让学员的学习内容不再纸上谈兵，理论与实战完全吻合

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咨询老师：郭老师

咨询电话：15056089769

咨询Q Q :1027831018